E-Arşiv faturası oluştururken veya gönderirken "5002 Hata Kodu" ile karşılaşan müşteriler, genellikle fatura üzerinde eksik veya hatalı bilgi nedeniyle bu sorunu yaşar.

Bu hata, mali mühür doğrulama sırasında veya fatura verilerinde uyumsuzluk olduğunda ortaya çıkar.

İşte bu hatanın nedenleri ve çözüm yolları:

E-Arşiv 5002 Hata Olası Nedeni ve Çözümleri

Fatura Tarihi ve Saatinde Sorun

Neden: Fatura tarihi veya saati yanlış veya geçmiş bir tarih olabilir. Özellikle saat dilimindeki uyuşmazlık bu hataya yol açabilir.

Çözüm:

• Fatura tarih ve saatinin doğru olduğundan emin olun.
• Sistem tarihinin yerel saatinizle uyumlu olup olmadığını kontrol edin.

Alıcı Bilgilerinde Eksiklik veya Hata

Neden: Alıcının adı, adresi, vergi numarası veya T.C. kimlik numarası gibi bilgiler eksik veya hatalı olabilir.

Çözüm:

• Faturadaki alıcı bilgilerinin doğru ve eksiksiz olduğunu kontrol edin.
• Alıcının vergi numarası veya T.C. kimlik numarasını doğru formatta girin.

Ürün/Hizmet Kalemlerinde Hata

Neden: Ürün adı, birim fiyat, vergi oranı gibi bilgiler eksik ya da hatalı girilmiş olabilir.

Çözüm:

• Faturadaki tüm ürün/hizmet kalemlerinin tam ve doğru olduğunu kontrol edin.
• Vergi oranlarının (KDV, ÖTV vb.) doğru olduğundan emin olun.

Mali Mühür veya e-İmza Sorunu

Neden: Mali mühür ya da e-imza cihazı bilgisayara takılmamış veya doğru çalışmıyor olabilir.

Çözüm:

• Mali mühür veya e-imza cihazını yeniden takarak sistemin tanımasını sağlayın.
• Sertifikalarınızın geçerli ve güncel olduğundan emin olun.

XML Formatında Hata

Neden: E-Arşiv XML dosyası standartlara uygun şekilde oluşturulmamış olabilir.

Çözüm:

• E-Arşiv yazılım sağlayıcınızın destek ekibiyle iletişime geçerek XML formatını kontrol ettirin.

Genel Adımlar

• Fatura düzenleme ekranındaki tüm alanları dikkatlice kontrol edin.
• Eksik veya yanlış bilgi bulunursa düzeltin.
• Mali mühür veya e-imza cihazını yeniden takın ve bilgisayarınızı yeniden başlatın.
• Sorun çözülmezse, kullandığınız e-Arşiv uygulamasının müşteri destek birimiyle iletişime geçin.

Son Çare: Teknik Destek

• Eğer yukarıdaki adımlar hatayı çözmezse:
• Kullandığınız muhasebe veya e-Arşiv yazılımının destek ekibine hatayı iletin.
• Hatanın ekran görüntüsünü alın ve teknik ekibe gönderin.
• Bu yöntemler genellikle 5002 hata kodunu çözmek için yeterli olacaktır.